Envíos y Devoluciones

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y en la dirección indicada en el pedido. Por defecto, las facturas oficiales se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en el momento de su alta en SB Automatismos.

Los sábados, domingos y días festivos no se realizarán salidas ni entregas de pedidos. La demora en la entrega por causas ajenas a nuestra logística no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista formaliza la entrega del paquete o paquetes al cliente y este firma el documento o dispositivo de recepción.

Intentos de entrega y ausencias

El transportista realizará hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado sin coste adicional. Tras el segundo intento fallido, se informará al cliente de que su pedido permanecerá en el almacén de la agencia de transporte durante un plazo de 4 días para su recogida. Transcurrido dicho tiempo sin ser retirado, el paquete será devuelto a las instalaciones de SB Automatismos. Los gastos de envío adicionales ocasionados por la ausencia reiterada del cliente correrán a cargo de este.

Incidencias en el transporte

Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción.

Daños visibles: Si el paquete presenta daños externos evidentes (golpes, caja rota, etc.), el cliente deberá indicarlo expresamente en el albarán o PDA del transportista al firmar y comunicarlo a SB Automatismos en un plazo máximo de 24 horas.
Daños ocultos: Si el producto presenta daños derivados del transporte que no eran visibles en el embalaje, el cliente dispone de un plazo de 7 días naturales (según la Ley de Contrato de Transporte Terrestre) para notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente. Transcurridos estos plazos sin registro de reclamación, no podremos hacernos cargo de los daños imputables al transporte.

Devolución de mercancía (Derecho de Desistimiento)

Cumpliendo con la normativa vigente, SB Automatismos concede el derecho de devolver cualquier artículo estándar en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía.

No será necesario aportar ninguna explicación. Cualquier artículo (que no haya sido fabricado a medida), devuelto en su embalaje original, precintado, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones, será aceptado. En este caso de devolución voluntaria, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación de la mercancía en nuestros almacenes, SB Automatismos reembolsará el importe íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o bien emitirá un vale equivalente o procederá al canje por otro producto similar, según prefiera el cliente.

❌ Exclusión: Esta política de devolución voluntaria no es aplicable a aquellos productos confeccionados o fabricados a medida siguiendo las especificaciones del cliente (como puertas seccionales, persianas, puertas automáticas de cristal a medida, etc.).

Política de Garantía (3 años)

Ante cualquier avería o falta de conformidad cubierta por la garantía legal del producto, el procedimiento se aplicará según el tipo de cliente:

Para consumidores finales (Particulares - B2C): El proceso de saneamiento será completamente gratuito para el usuario. Tras la correspondiente notificación, SB Automatismos coordinará la recogida, reparación o sustitución de la pieza o del automatismo completo en un plazo no superior a 15 días hábiles, asumiendo la empresa todos los costes de transporte y mano de obra.
Para clientes profesionales y empresas (B2B): El envío del material defectuoso a nuestras instalaciones para su correspondiente examen técnico se realizará siempre a portes pagados por cuenta y cargo del cliente.

Nota sobre el mal uso: Si tras la inspección técnica en nuestro taller se determina que la avería no está cubierta por la garantía (debido a una instalación incorrecta, manipulación indebida, subidas de tensión o factores externos), el cliente deberá asumir los costes de transporte ocasionados y el presupuesto de la reparación si desea proceder con ella.

Anulación de pedidos

Productos estándar: Si la anulación del pedido se solicita antes de la salida de la mercancía de nuestros almacenes, el cliente no asumirá ningún gasto. Si la anulación se realiza después de que la mercancía haya salido, el cliente tendrá a su cargo tanto los gastos de envío de ida como los de devolución.
Productos fabricados a medida: Los pedidos de puertas por encargo, automatismos modificados o estructuras fabricadas a medida no podrán ser anulados ni reembolsados en ningún caso una vez se haya efectuado el pago o la aceptación firmada del presupuesto, debido a que el proceso de producción comienza de forma inmediata.